“しまじろうの英語”として人気の『こどもちゃれんじEnglish(イングリッッシュ)』。
手軽な値段と続けやすい教材が人気ですが、もちろん、トラブルもゼロではありません(ベネッセさんはしっかりしているので、かなり少ないとは思いますが)。
さて、どんなトラブルがあって、どのように対応したら良いのでしょうか？
※『こどもちゃれんじ English』の料金や長所・短所、口コミ等の基本情報は『「こどもちゃれんじEnglish」口コミ、長所＆短所を徹底分析！』をご覧ください。
※掲載した情報は、閲覧時期によって変更になっている可能性もあります。大切な情報に関しては、ベネッセの公式HPや問い合わせ先電話等で再確認をお願い致します。
目次
困った時には『電話』！
何か困ったことがあったら、まずは公式サイトの『よくあるご質問』ページを確認。
事務的な手続きに関する疑問はもちろんのこと、「幼児期の英語学習に関する疑問」など幅広い悩みに答えてくれていますので、大抵の疑問やトラブルは解決できるでしょう。
しかし、『よくあるご質問』ページを見ても答えがなさそうな時には
「とりあえず電話！」
これに尽きます。
ベネッセ教材の優秀さの1つが“対応の良さ”。もちろん『こどもちゃれんじ English』に関する疑問も、電話をすれば、大抵は適切なアドバイスをもらえますよ。
| 電話番号（IP電話から） | 受付時間 |
| 0120-426-815（042-679-6179) | 9:00～21:00 ※年末年始を除く |
※2018.10現在/出典：ベネッセ公式HP
トラブル別対処法
時折耳にするトラブルや疑問等について、対処法と共にお伝えします。
退会方法は？一括払いでも返金してくれる？
退会手続きは簡単。電話一本で終了です。
教材をお届けする月の前月20日（休日の場合は翌営業日）までに、0120-426-815（日・祝も受付、年末年始を除く、9:00-21:00※通話料は無料です。携帯・PHSからも通話無料）まで、お手数ですが、お客さまよりご連絡ください。
(出典：ベネッセ公式HP) ※2018.10現在
ただし1回のみの受講はできませんので「始めたけどすぐに解約したい！」という時にはご注意ください。
また、一括払いでも返金可。毎回払いでの合計料金に計算し直した上で、残額を返金してくれるので安心ですね。
教材が届かない！いつ届くの？
『こどもちゃれんじ English』の教材は2ヶ月に１回のお届けで、
奇数月15日まで
が目安(※2018.10現在)。経験上では対象月の10日頃には届いています。
天候や配送状況等によって、多少はお届け日が前後することもあるようですが、天災等も何もないのに
15日を過ぎても届かない！
という時には、WEBで確認(『しまじろうクラブ』の会員向けサポートページにログインの上、『教材の発送状況』を確認)するか、電話で問い合わせてみると良いでしょう。
ただし、初回のお届けだけは「申し込み日から8営業日以内」など、毎月のお届け目安に関係なく一定の期間内にお届け。
自分が申し込みをした時に何日かかったか？は忘れてしまいましたが、
「わっ、もう届いた！早いっ！！」
と感じたことだけは覚えています。
ちなみに『こどもちゃれんじ』は“毎月1日まで”がお届け日の目安(我が家には前月25日頃に届いています)となっており、両方受講しても「教材が一気に届いてやりきれない！」とならない配慮が見られます。
効果がない！継続できない！
継続しやすいよう簡単に作られている教材とは言え、お子さんによって向き・不向きはあります。
効果に不安を感じた際には、公式サイトの『よくあるご質問』内のアドバイスを参照する共に、本サイトの『こどもちゃれんじEnglishで効果を出す！継続を判断する注意点とは？』という記事も、ぜひご参照ください。
そちらの記事内に詳述しましたが、幼児の英語・英会話学習の場合、親が効果を感じるのには時間がかかることもあります。
例えば、英語・英会話学習を始めて半年以内の4歳以下の子であれば、「効果が見られない…」などと焦る必要はありません。個人差があるので、他の子供と比較するのも、親御さんの精神的な負担になるだけなので止めましょう。
また、『こどもちゃれんじ English』より高いレベルの英語・英会話学習を希望する方には『ディズニーの英語システム(DWE)』もオススメ。無料サンプルをもらって、子供との相性を確認してみましょう。
玩具が壊れた…不良品？
落下などでの破壊や長期間使用での劣化等は補償の対象外だと思いますが、
「あれ、開封したばかりなのに、何かおかしい…」
という時には、放置せずに、すぐに電話等で問い合わせを。不良品の場合には、返品交換してくれます。
一部の口コミで
「こどもちゃれんじイングリッシュのエデュトイは壊れやすい！」
と書かれているのを見ましたが、個人的な経験上では、そのようには感じません。
実際、何ヶ月も遊んでいた玩具がいくつかありますが、いずれも問題なし。高級感があるわけではありませんが、幼児が普通に遊ぶのには何ら問題ない玩具ばかりでした。
なので、例えば2、3回使っただけで
「ん？何か引っかかって動かない…もう壊れたのか！」
となった場合には不良品の可能性も。「口コミ通りだったな…」などと諦めず、ベネッセに問い合わせてみることオススメします。
ちなみに、何ヶ月も放置した後に問い合わせをしても手遅れの可能性もあります。
気がついたらすぐに連絡！
が、大切です。
支払い方法を変更したい！別のクレカで決済したい！
支払い方法の変更は、WEBで簡単に行えます。『しまじろうクラブ』のページにログイン必要があるので、下記のいずれかを手元にご用意の上、手続きをしてください。
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ちなみに、『しまじろうクラブ』の会員ページはとても便利で、下記のような手続きが全て行えます；
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出典：ベネッセ公式HP/※2018.10現在
クレジットカード払いは手数料無料。他の支払い方法よりお得です。
子供の年齢と違う教材が欲しい！
「ウチの子は4歳だけど、覚えがゆっくりな子なので3歳児向けの『ほっぷ』が欲しい…」
など、子供の英語のレベルや発達状況等に応じて、実年齢とは違う対象年齢の教材が欲しくなることもありますよね。
そのような時は、電話で問い合わせをすれば相談に応じてくれるそうです。
Q. 対象年齢より下の年齢の子でも申し込めますか？
A. はい。ただし、お電話（0120-426-815 日・祝も受付、年末年始を除く、9:00-21:00※通話料は無料です。携帯・PHSからも通話無料）にてお申し込みください。
<こどもちゃれんじ English>は、1～2歳、2～3歳、3～4歳、4～5歳、5～6歳のお子さま向けのコースをご用意しており、各年齢のお子さまの興味や発達に合わせた教材をお届けしています。対象年齢未満のお子さまがお申し込みの場合は、教材を活用いただく際ご注意いただきたい点等、窓口でご案内させていただきますので、お気軽にお問い合わせください。(出典：ベネッセ公式HP/※2018.10現在)
ちなみに、バックナンバーが欲しい！という時は、オークションサイト等での購入が基本になるとは思いますが、
「1月号から欲しかったのに、申し込みが遅れて3月号からになっちゃった…」
など、直近のバックナンバーの場合には、念のために電話で相談してみると良いでしょう。時期や状況によっては、対応してもらえることもあるかもしれません。
海外在住で『こどもちゃれんじ English』を受講したい！
現在(2018.10)のところ、『こどもちゃれんじ English』の海外配送は行われていないようです。
なので、どうしても受講したい場合には、実家など日本の住所に教材を配送してもらい、そこから個人で転送することになります。
イングリッシュではない普通の『こどもちゃれんじ』は、海外配送にも対応しています(参考：ベネッセ公式HP)。割高にはなりますが、日本のマナーや常識なども学べ、いつか帰国する日のための準備として大活躍してくれるでしょう。
まとめ
どんな教材で英語・英会話を始めたとしても
「どうしたら良いの？」
と感じる場面には、ほぼ必ず遭遇します。
そんな時、やはり『ベネッセ』の信頼度は抜群。
まずは、そもそもトラブルが少なく、全てがスムーズ。これが何より有難いです。
そして、万一、何かがあったとしても、対応もスムーズ。過去の問い合わせ等のデータから、一般的なトラブルに関しては対応が決定済みの様子で、返答やアドバイスをもらうのに時間がかかるようなことは稀なようです。
なので、困ったら、
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と覚えておきましょう。
